คำถามที่พบบ่อย

ลูกค้ากด เปิดเรื่องใหม่ ในหน้าขอความช่วยเหลือแล้ว จะยังไม่ได้ฟอร์มแจ้งเรื่องทันที ต้องเลือกหัวข้อ เลือกคำถาม แล้วอ่านคำตอบก่อน เรื่องง่ายๆ อย่างลืมติ๊กจดจำรหัสผ่าน หรือเปิดเกม Denuvo แล้วต้องรอ ลูกค้าแก้ได้เองโดยไม่ต้องรอคุณตอบ

ตั้งค่าที่ แดชบอร์ด → คำถามที่พบบ่อย

กด ดูตัวอย่างที่ลูกค้าเห็น เพื่อลองกดหัวข้อ คำถาม และคำตอบแบบเดียวกับลูกค้าในหน้านั้นเลย ตัวอย่างเปลี่ยนตามทันทีที่คุณเพิ่ม ซ่อน หรือเลื่อนคำถาม และไม่มีการส่งเรื่องจริง หน้าขอความช่วยเหลือบนหน้าร้านต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีลูกค้าของร้านก่อน บัญชีเจ้าของร้านเปิดตรงๆ ไม่ได้

ลูกค้าเห็นอะไร

1. รายการหัวข้อ กดหัวข้อแล้วเห็นคำถามในหัวข้อนั้น
2. กดคำถามแล้วเห็นคำตอบ พร้อมสองปุ่ม
   • แก้ไขปัญหาได้แล้ว ขอบคุณ จบตรงนั้น ไม่มีเรื่องเข้ามาหาคุณ
   • ยังพบปัญหา ต้องการความช่วยเหลือ ไปที่ฟอร์มแจ้งเรื่อง หัวข้อกรอกด้วยคำถามนั้นไว้ให้
3. ทุกขั้นมีปุ่ม ติดต่อช่วยเหลือ สีเหลืองไปที่ฟอร์มได้ทันที ลูกค้าที่หาเรื่องของตัวเองไม่เจอไม่ต้องอ่านครบทุกขั้น

เรื่องที่มาจากคำถามที่พบบ่อยจะมีป้าย อ่านคำตอบแล้ว ในหน้า ข้อความจากลูกค้า บอกว่าลูกค้าอ่านข้อไหนมาแล้ว คุณจะรู้ว่าลูกค้าลองทำตามคำตอบนั้นแล้ว ไม่ต้องตอบซ้ำ ป้ายนี้เก็บข้อความตอนที่ลูกค้าเปิดเรื่อง แก้หรือลบคำถามทีหลังป้ายก็ไม่เปลี่ยน

ปิดคำถามกลางหมดและไม่ได้เพิ่มเอง ลูกค้าจะไปที่ฟอร์มแจ้งเรื่องเลยเหมือนเดิม

คำถามกลาง

ทุกร้านมีคำถามชุดเดียวกันตั้งแต่เริ่ม แบ่งเป็นหัวข้อ เข้าเกม / ไอดี การชำระเงิน ออเดอร์และสินค้า ไอดีเช่า และบัญชีผู้ใช้ คำตอบเขียนให้ตรงกับเงื่อนไขการรับประกันและคู่มือหน้าร้าน

• ข้อไหนไม่ตรงกับร้านคุณ ปิดสวิตช์ แสดงให้ลูกค้า ของข้อนั้น เปิดกลับเมื่อไหร่ก็ได้
• กดที่คำถามเพื่ออ่านคำตอบเต็ม
• หัวข้อไอดีเช่าขึ้นเฉพาะตอนร้านมีไอดีเช่าเปิดขาย คำถามที่คุณเพิ่มไว้ในหัวข้อนี้ก็ขึ้นพร้อมกัน

แก้ข้อความของคำถามกลางไม่ได้ ถ้าอยากตอบต่างจากนี้ ให้ปิดข้อนั้นแล้วเพิ่มคำถามของร้านเองแทน

เพิ่มคำถามของร้าน

มีสองที่ให้เพิ่ม

• ต่อท้ายหัวข้อกลาง กด เพิ่มคำถามในหัวข้อนี้ ใต้หัวข้อนั้น คำถามของคุณขึ้นต่อจากคำถามกลาง
• หัวข้อของร้าน กด เพิ่มหัวข้อ ตั้งชื่อหัวข้อกับหมวดหมู่ แล้วเพิ่มคำถามในหัวข้อนั้น หัวข้อของร้านขึ้นต่อจากหัวข้อกลาง

หมวดหมู่ของหัวข้อคือหมวดที่กรอกไว้ให้ในฟอร์ม เวลาลูกค้าเปิดเรื่องจากหัวข้อนั้น

คำถามต้องยาวอย่างน้อย 5 ตัวอักษร เพราะลูกค้ากดยังพบปัญหาแล้วคำถามนั้นถูกกรอกเป็นหัวข้อเรื่องให้

หัวข้อที่ยังไม่มีคำถามลูกค้าจะไม่เห็น ลบหัวข้อแล้วคำถามในหัวข้อนั้นถูกลบไปด้วย

เลื่อนลำดับด้วยปุ่มลูกศรขึ้นลง ได้ทั้งหัวข้อของร้านและคำถามของร้าน

อะไร	ได้สูงสุด
หัวข้อของร้าน	12 หัวข้อ
คำถามของร้าน (รวมทุกหัวข้อ)	60 ข้อ
ชื่อหัวข้อ	80 ตัวอักษร
คำถาม	5 ถึง 160 ตัวอักษร
คำตอบ	2,000 ตัวอักษร

เขียนคำตอบ

คำตอบเป็นข้อความล้วน ขึ้นบรรทัดใหม่ได้ตามที่พิมพ์ ใส่ตัวหนา รูป หรือโค้ด HTML ไม่ได้

ลิงก์ที่กดได้มีสองแบบ

• ลิงก์ที่ขึ้นต้นด้วย https:// เปิดในแท็บใหม่
• หน้าในร้านคุณที่ขึ้นต้นด้วย / เช่น /help/denuvo /help/rental /contact ต้องมีช่องว่างคั่นหน้าลิงก์

เขียนสั้นๆ ทีละบรรทัด บอกลูกค้าว่าต้องกดอะไรหรือทำอะไรต่อ ลูกค้าส่วนใหญ่อ่านบนมือถือ

เรื่องการรับประกันให้เขียนตรงกับเงื่อนไขของร้าน อย่าสัญญาเกินกว่าที่เขียนไว้ในเงื่อนไข